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OPPO小布助手:“隐身”的AI学霸,可见的怦然心动

发布时间:2021-02-05

作者丨顾见

监制丨阑夕

“我出20亿!”

“21亿!”

“再加1亿!”

从几年前开始,互联网公司就在春节红包“比大小”中不能自拔。反倒是初代“红包推手”微信率先退出红包大战,因为在张小龙看来,春节陪伴家人远比低头抢红包重要。他甚至直言:“微信红包是为了提升感情,而不是赤裸裸的金钱交易。”

无独有偶,今年春节又多了一位关注用户情感诉求的“走心派”。近期,OPPO小布助手推出“AI在,新春布一样”新春主题活动,没有“折腾”用户的复杂抢红包规则,只有一系列借助AI增进沟通、找回年味的暖心玩法。

也许比起抢红包,人们更需要在这个特殊之年找回对“年”的向往。

手机里的年味,数字化的“温度”

“你好小布,给财神打电话!”

“你好小布,放烟花”

“你好小布,求个新年幸运签!”

“你好小布,用微信发春节祝福!”

1月28日到2月18日,OPPO小布助手开启了新年模式。

用户只要通过简单的语音交互,就能解锁打电话给财神、小布春联、新年幸运签、一句话微信拜年、小布唱歌-恭喜发财等一系列春节彩蛋。说上一句“打开红包雨”或“打卡分红包”,还能参与对应活动参与抽奖、瓜分红包,享受“白拿”手机、降噪耳机的特别礼遇。

不仅如此,2月3日到2月8日期间,广州天河正佳广场OPPO超级旗舰店还特别开启了“AI在,新春布一样”线下体验馆,到店的用户除了能在体验区与小布助手亲密互动外,还能获得小布帆布袋和定制红包等春节专属伴手礼。

从线上到线下,与其说这是小布助手的春节营销,不如说是借科技力量发起的“手机中国年”尝试。

很长一段时间以来,有关“年味越来越淡”的讨论不绝于耳。曾几何时,在国人眼里年是鞭炮声里的祝福,烟花里的期待;是对久别重逢之人的思念,是和家人贴春联、与三五朋友求到平安签的喜悦。

可惜在“万物皆可数字化”的过程中,这些情感需求却不经意间被遗忘,取而代之的是以“抢红包”为代表的新标配。放在前几年,一家人边看春晚边抢红包倒也其乐融融。但今年不同,公众从疫情“至暗时刻”中走出不久,还有不少人为了抗疫事业选择“就地过年”。

特殊时期,智能手机成为家人之间唯一的情感纽带,也是填补“年味”的数字化窗口。

这正是OPPO小布助手发起“AI在,新春布一样”活动的初衷:一方面小布助手新年场景是对民俗文化的尊重;另一方面,也是对用户情感诉求的洞察:在经历诸多黑天鹅之后,人们更加迫切地需要感受到新年新气象,打消内心的焦虑和迷茫。

回不了家,可以通过小布助手的AI祝福语编写,让真情实感透过文字的力量传递至远方。

感受不到年味,叫才华横溢的小布助手原创春联。

听不到炮声看不到烟花,找小布助手诉苦即可在手机屏幕里愿望成真。

初一迎财神,一个电话请来憨态可掬的财神爷送出祝福。

不难发现,在小布助手AI能力的帮助下,构建了一个从社交到民俗、氛围渲染、仪式感获得在内的完整“手机中国年”。坦率说这些技术功能谈不上有多“硬核”,但创意与思考层面的灵光一闪背后,是小布助手对用户情感需求的理解。这才有了直指人心的“新年全家桶”。

一个走心之举流露出的,是OPPO不断为用户创造感动、提供便捷的品牌观念。但从更大的范式来看,这又是中国移动互联网生态从“功能实现”走向“情感实现”的必经之路:作为工具,智能手机和移动应用已经无比强大。但作为一位生活伴侣,二者还有不少可塑性,比如让用户感觉到温暖和浪漫,营造安全可依赖的IoT环境。

今天小布助手的一小步,埋下了“科技成就更好未来”的火种。

小布助手为谁而生,又有何不同?

2020年12月,OPPO正式将“Breeno语音”更名为“小布助手”。

少了几分科技感,多了几分“朋友情”。

两年前Breeno语音正式推出,正是智能音箱普及潮的起点。彼时,人们还没有从“调戏”微软小冰的恶趣味中抽离。各大语音助手也是大同小异,在功能和体验上并无太多出彩之处,顶多被用来寻找App或是播放音乐等单次交互。

随着AI性能的全面提升,语音助手的表现也愈发出色。比如唤醒小布助手“上携程找明天去三亚最便宜的机票”、“打开微信给某某发个200元红包”,甚至在给出“我想吃肉夹馍”等模糊指令时,小布助手也能会自行“脑补”缺失的指令逻辑,打开对应外卖App给出商家检索信息。

语音助手智能化程度全面提升之余,大多数厂商都开始对自家语音助手“拟人化”处理。从小冰、小度到Alexa,每个名字背后都有其寓意和愿景。而在小布助手最新一次的更新中,这个名字的含义也随着其新功能逐渐为人所知。

第一层含义是“全智全能”。在全新的2.0版本中,小布助手全场景智能协同能力被开发到极致:比如查询交通路况、限号信息等出行场景;快速完成星座配对、彩票开奖、听歌识曲等生活场景;指令直达抖音、快手、斗鱼等娱乐场景。

通俗来说就是,小布助手可以与各类手机应用完成对话和协作。叠加小布助手在知识搜索、智慧教育方面的能力,堪称一位专业的全能管家。

第二层含义是有趣贴心。语音助手要做到这四个字,必须从“一问一答”的机械式互动,向“举一反三”、“举一反三十”的多轮反馈机制过渡。最关键的一点是,每次语音助手发起的对话要兼顾实用性和趣味性。小布助手显然在一定程度上满足了要求。

比如对小布助手说“新年快乐”,得到的答案不是简单的回应,而是反问“新年快乐呀!你有什么愿望?”如果回答“想看烟花”、“听一首应景歌曲”时,小布会自行触发对应功能满足心愿。除此之外向小布助手请教、吐槽、发牢骚、倾诉心声,都有可能触发情感交互为用户讲讲段子、排忧解难。

第三层含义是无处不在。小布助手的“活动范围”并不局限于手机之中,而是随着OPPO开放式IoT生态不断向外延展。目前,小布助手已实现从单一移动端到多场景智能终端的连接,覆盖的智能家居设备达19个。

这种跨终端的连接,随着AI算力和智能程度的进化愈发令人期待。想象一下,用户只要保持“葛优瘫”就能随时点播影视剧集、通过智能手表设定好重要事项提醒、调整空调温度、让扫地机器人开始一天的工作。再加上小布助手智慧、幽默、善解人意的特质,会让用户的智能家居体验充满欢声笑语。当整个IoT生态都拥有了情绪感知、反馈和互动能力,用户的生活会发生天翻地覆的喜人变化。

从简单的语音交互到场景扩容,乃至情感与趣味性的全面实现,小布助手成长过程其实有两条并行的通路:其一是OPPO每年百亿以上研发投入所带来的创新成果,其二是不断在产品深度与广度上践行“以人为本”的品牌初心。这才有了无所不在、无所不能又善暖人心的小布助手。

“隐身”的AI学霸,可见的“怦然心动”

与小布助手相处越久,就越感觉不到“AI”的一面。更像是与一位有内涵的好友朝夕相处,在每次对话后找到新的答案和收获。诚然,好的AI不需要刻意让人们感知到AI的一面,就像好的产品同样不需要主动去刷“存在感”。

从技术角度而言,小布助手无疑属于第一梯队。

比如在公开的中文语言理解测评基准(CLUE)等权威榜单上,小布助手在文本相似度、上下文理解、成语阅读理解等多项子任务上高居第一名,在总排行上也与搜狗、美团、腾讯等企业联袂进入Top-5。此外,在百度千言文本相似度、情感分析、实体链指等多个赛道上也都进入Top-3,进一步印证了坚实的内核算法能力积累。

然而与用户相处中,小布“AI学霸”精准、理性的一面被隐去,取而代之的是温柔可爱与亲切感。

事实上,比起某些让人敬而远之的科技“炫技”,小布助手将高科技与小场景结合的方式更易拉近与用户的心理距离:TA能记住名字、生日、性别等用户信息以备不时之需;根据特定场景进行相应的技能推荐;在你想通过“叫爸爸”等指令调侃TA时给予“甜蜜反杀”。

智慧、可靠、贴心,时不时来点小顽皮...OPPO通过小布助手的“性格塑造”正在兑现自己的承诺:让每一个人因科技而享有怦然心动的美好。

这个有些绕口的愿景,对应着一座科技圈几乎不可攀登的“珠穆朗玛”:所谓怦然心动,往往伴随着剧烈的情绪起伏,一般指人与人之间产生的美妙感觉。一款产品要想进入“怦然心动”的境界,就不能拘泥于参数、技术、品质等常规的产品观,而需要具备不断“创造惊喜”的能力。

惊喜意味着超预期。想在智能手机这个“熟透了”的行业里不断创造惊喜,更是难上加难。但OPPO还是做到了:兼顾美学造诣与丰富内涵的智能手机产品矩阵;拍人更美的全维人像视频技术;集开放度、流畅度、实用性于一身的ColorOS。当然,还有仍在学习进化的小布助手。

智能语音专业媒体 Voicebot 发布的《智能手机语音助手消费者采用率报告》显示,智能手机上语音助手的使用率从 2018 年的 51.5% 上升到 2020 年的 56.4%。期间,智能手机上的语音助手用户增长了 11%,每日活跃用户增长了 23%。

用户对语音助手的依赖程度在提升,而这种依赖的“天花板”在于,品牌如何定义自己的语音助手。

引流入口?商业化工具?大数据载体?

小布助手显然不这么认为。

某种程度上,小布助手就是最接近OPPO本质的品牌代言人。在小布助手身上,人们看到一个尊重人性和情感的品牌如何给用科技营造浪漫与温馨。这个理念也逐渐成为OPPO的产品创新方法论:把科技冰冷、精准的一面置于黑箱之中,而在表达和服务方式上更加“拟人化”,带来一次次“怦然心动”。

毫无疑问,OPPO和小布助手将带着这份“怦然心动”继续向上攀登。

文章来源:https://www.sohu.com/a/448989605_116015?spm=smpc.sub-channel.fd-news.17.1612581609771V5bKQKj


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